Política de Privacidade

 

Introdução.

A POP e a LadyPOP são marcas da POPAPP TECNOLOGIA E MOBILIDADE LDA. Quando utiliza a POP e LadyPOP, os usuários, sejam eles motoristas, empresas ou passageiros confia-nos os seus dados pessoais. A POP está empenhada em manter essa confiança.

 

Compreenda as nossas práticas de privacidade.

Este aviso descreve os dados pessoais (“dados”) que recolhemos, como os utilizamos e partilhamos e as suas escolhas relativamente a estes dados. Recomendamos que leia estas informações juntamente com a nossa visão geral sobre privacidade, a qual destaca informações sobre as nossas práticas de privacidade e fornece resumos sobre os dados que recolhemos e como os utilizamos.

 

Perspetiva geral - Âmbito

Este aviso aplica-se aos utilizadores das aplicações, dos websites e de outros serviços da POP e LadyPOP em todo o mundo.

 

Recolha e utilização de dados - Os dados que recolhemos

A POP e LadyPOP recolhe dados:

• fornecidos pelos utilizadores à POP e a LadyPOP
• criados durante a utilização dos nossos serviços
• ou de outras fontes

Este aviso descreve como a POP e LadyPOP e as suas afiliadas recolhem e utilizam dados. Este aviso aplica-se a todos os utilizadores POP e LadyPOP em todo o mundo, a menos que utilizem um serviço coberto por um aviso de privacidade diferente.

 

Este aviso aplica-se especificamente a:

Utilizadores: Pessoas que solicitam ou recebem transporte e serviços relacionados.

Motoristas: aqueles que fornecem transporte os utilizadores individualmente através da respetiva conta POP e LadyPOP ou através de empresas de transporte parceiras.

Todas as pessoas sujeitas a este aviso são designadas como “utilizadores” neste aviso.

As nossas práticas de privacidade estão sujeitas às leis aplicáveis nos locais onde estamos disponíveis. Isto significa que apenas nos envolvemos nas práticas descritas neste aviso num determinado país ou região se as leis desses locais assim o permitirem.

Além disso, tenha em consideração o seguinte:

Para utilizadores no Espaço Económico Europeu (“EEE”), Reino Unido (“UK”) e Suíça: Devido à proteção de dados e a outras leis destas regiões, incluindo o Regulamento geral de proteção de dados da União Europeia (“RGPD”), a POP e LadyPOP não realiza algumas das recolhas e utilizações de dados descritas neste aviso no EEE, no Reino Unido ou na Suíça. Tais recolhas e utilizações de dados são indicadas neste documento com um asterisco (*).

Contacte-nos se tiver alguma dúvida sobre as nossas práticas num país ou região específico (suporte@popapp.pt).

 

A POP e LadyPOP recolhe os seguintes dados destas fontes:

Dados fornecidos por utilizadores. Estes incluem:

Informações da conta: recolhemos dados quando os utilizadores criam ou atualizam as respetivas contas POP e LadyPOP ou fazem pedidos através das funcionalidades de check-out como convidada. Esta recolha inclui o nome próprio e o apelido, o e-mail, o número de telefone, o nome de início de sessão e a palavra-passe, o endereço, a fotografia de perfil, as informações de pagamento ou bancárias (incluindo informações de verificação de pagamento relacionadas), as definições da utilizadora (incluindo as definições de acessibilidade) e as informações do programa de fidelização para parceiras POP e LadyPOP. No que diz respeito a motoristas, isto inclui também informações do veículo ou seguro, informações dos contactos de emergência, e certificados de saúde ou estado físico para fornecer serviços utilizando as aplicações POP e LadyPOP.

Informações sobre a verificação de antecedentes (motoristas): isto inclui informações enviadas durante o processo de candidatura da motorista, como o histórico de condução ou registo criminal (caso a lei o permita), estado da carta de condução, nomes alternativos conhecidos, moradas anteriores e o direito de trabalhar. Estas informações podem ser recolhidas pelos prestadores de serviços POP e LadyPOP.

Documentos de verificação de identidade e fotografias: Esta recolha inclui documentos de identificação emitidos pelo governo, como uma carta de condução ou passaportes (que podem conter fotografias e números de identificação, data de nascimento e género), e fotografias enviadas por utilizadores, como selfies e fotografias de perfil.

Dados demográficos: Quando necessário, recolhemos dados demográficos, como data de nascimento/idade, género ou ocupação, para ativar determinadas funcionalidades ou fornecer acesso a produtos ou serviços com restrição de idade. Por exemplo, recolhemos a data de nascimento ou a idade dos utilizadores para verificar a elegibilidade para utilizarem a POP e LadyPOP. Também recolhemos dados demográficos, como o grupo etário e a composição do agregado familiar, através de questionários os utilizadores.

Informações de viagem: recolhemos informações de itinerário de viagem, incluindo as horas e as datas das próximas reservas de voo, alojamento ou aluguer de automóvel, dos utilizadores da nossa funcionalidade POP e LadyPOP. Recolhemos essas informações quando os utilizadores introduzem manualmente as respetivas informações no itinerário da POP e LadyPOP.

 

Dados criados durante a utilização dos nossos serviços. Estes incluem:

Dados de localização (motoristas e passageiras): recolhemos dados da localização precisa ou aproximada dos dispositivos móveis das motoristas quando a aplicação POP e LadyPOP está em execução em primeiro plano (a aplicação está aberta e aparece no ecrã) ou em segundo plano (a aplicação está aberta, mas não aparece no ecrã).

Dados de localização (utilizadores e destinatários de pedidos). recolhemos informações da localização precisa ou aproximada dos dispositivos móveis dos utilizadores e destinatários dos pedidos se estes nos permitirem fazê-lo através das respetivas definições do dispositivo.

A POP e LadyPOP recolhe estes dados desde o momento em que se pede uma viagem ou faz um pedido até à respetiva conclusão e sempre que a aplicação está em execução em primeiro plano (a aplicação está aberta e aparece no ecrã). (Consulte “Escolha e transparência” abaixo para saber como os utilizadores e destinatárias podem ativar a recolha de dados da localização precisa). As utilizadores e destinatárias podem usar as aplicação POP e LadyPOP sem permitir a recolha de dados de localização dos respetivos dispositivos móveis. Contudo, isto poderá afetar algumas funcionalidades das aplicações POP e LadyPOP. Por exemplo, um utilizador que não ative os dados da localização precisa terá de introduzir manualmente o endereço de recolha. Além disso, os dados da localização precisa recolhidos a partir dos dispositivos das motoristas durante viagens são associados às contas dos utilizadores, mesmo que os utilizadores não tenham ativado a recolha de dados da localização precisa dos respetivos dispositivos. Estes dados são utilizados para fins de apoio ao cliente, deteção de fraudes, seguro, litígios e geração de recibos.

Informações de transação: Recolhemos informações de transações relacionadas com a utilização dos nossos serviços, incluindo o tipo de serviços solicitados ou fornecidos; detalhes de viagens ou pedidos (como data e hora, endereços de recolha e entrega pedidos, distância percorrida e artigos pedidos como refeições, medicamentos por receita ou outros artigos para entrega); e informações de transações de pagamentos (como o nome e a localização dos restaurantes ou comerciantes, montantes cobrados e formas de pagamento). Também associamos o nome de utilizador ao nome de qualquer pessoa que utilize o respetivo código promocional. Também inclui informações fornecidas pelos utilizadores quando fazem os respetivos pedidos, como informações sobre alergias.

Dados de utilização: recolhemos dados sobre como os utilizadores interagem com os nossos serviços. Isto inclui as datas e horas de acesso, as páginas ou funcionalidades da aplicação visualizadas, o tipo de browser e as falhas da aplicação e outras atividades do sistema.

Dados do dispositivo: recolhemos dados sobre os dispositivos utilizados para aceder aos nossos serviços, incluindo os modelos de hardware, o endereço IP do dispositivo ou outros identificadores únicos do dispositivo, os sistemas operativos e as respetivas versões, o software, os idiomas preferidos, os identificadores de publicidade, os dados de movimento do dispositivo e os dados da rede móvel.

Dados de comunicações: recolhemos dados relativos a comunicações entre utilizadores que são possíveis através das aplicações da POP e LadyPOP. Esta informação inclui o tipo da comunicação (telefone, mensagem de texto ou na aplicação), a data/hora e o conteúdo (incluindo gravações de chamadas telefónicas, exclusivamente quando os utilizadores são notificados com antecedência da gravação).

 

Dados provenientes de outras fontes. Estes incluem:

Os utilizadores que participam nos nossos programas de recomendação. Por exemplo, quando um utilizador recomenda outra pessoa, recebemos os dados da pessoa recomendada através dessa utilizadora.

Proprietárias de contas POP e LadyPOP que solicitam serviços para ou em nome de outros utilizadores (como amigas ou familiares) ou que permitem que outros utilizadores peçam ou recebam serviços através das respetivas contas empresariais (como as Clientes empresariais).

Os utilizadores ou outras pessoas que fornecem informações no âmbito de reclamações ou litígios.

As parceiras de negócios da POP e LadyPOP através dos quais os utilizadores criam ou acedem às respetivas contas POP e LadyPOP, como, por exemplo, fornecedores de serviços de pagamento, serviços de redes sociais ou aplicações ou websites que utilizem as API da POP e LadyPOP ou cujas API sejam utilizadas pela POP e LadyPOP.

As parceiras de negócios da POP e LadyPOP no âmbito de cartões de débito ou de crédito emitidos por uma instituição financeira em parceria com a POP e LadyPOP, conforme divulgado nos Termos e Condições do cartão.

Fornecedoras que nos ajudam a verificar a identidade, as informações de antecedentes e a elegibilidade para trabalhar dos utilizadores, ou que verificam os utilizadores quanto a sanções, combate ao branqueamento de capitais ou requisitos de “conheça o seu cliente”.

Os fornecedores de seguros, veículos ou serviços financeiros para motoristas.

As empresas parceiras de transporte (no caso das motoristas que utilizam os nossos serviços através de uma conta associada a uma empresa deste tipo).

Fontes acessíveis ao público.

Parceiras de marketing e fornecedores de serviços, incluindo bancos no âmbito de programas de reembolso, e revendedores de dados.

Autoridades policiais, autoridades de saúde pública e outras autoridades governamentais.

 

Como utilizamos os dados

A POP e LadyPOP utiliza os dados para conseguir disponibilizar transportes que sejam fiáveis e convenientes. Também utilizamos dados:

• para reforçar a segurança e a proteção das nossos utilizadores e serviços
• para o serviço de apoio á cliente
• para investigação e desenvolvimento
• para permitir a comunicação entre utilizadores
• para fins de marketing e publicidade
• para enviar comunicações que não são para fins de marketing os utilizadores
• no âmbito de procedimentos legais

 

A POP e LadyPOP utiliza os dados que recolhemos:

Para fornecer os nossos serviços.

A POP e LadyPOP utiliza dados para fornecer, personalizar, manter e melhorar os nossos serviços.Isto inclui a utilização de dados para:

• criar/atualizar contas.
• ativar transportes, criar funcionalidades, como:
• usar dados de localização para navegar nas recolhas de utilizadores, calcular as horas previstas de chegada e acompanhar o progresso das viagens.
• ativar funcionalidades que envolvam a partilha de dados, como a partilha do nome próprio da motorista e das informações do veículo com os utilizadores para facilitar as recolhas, ou funcionalidades que permitam a partilha da hora prevista de chegada e a divisão de tarifas.
• fazer a correspondência das motoristas disponíveis com os utilizadores que solicitam serviços, incluindo com base em dados pessoais, como a localização e a proximidade de outros utilizadores, e nas definições/preferências da utilizadora (como os destinos preferidos) e em dados não pessoais, como o tipo de veículo solicitado.Em alguns países*, e/ou no âmbito de programas como a POP e LadyPOP ou produtos como a POP e LadyPOP, as correspondências também são determinadas com base em taxas de cancelamento, classificações e informações de comportamento dos utilizadores. Consulte esta página para obter mais informações.
• ativar funcionalidades de acessibilidade.
• ativar funcionalidades que envolvam a associação de contas, como a associação a programas de recompensas de terceiros, através da aplicação POP e LadyPOP.
• calcular preços e tarifas, incluindo a utilização de dados de localização e detalhes da viagem ou do pedido (como os endereços de recolha e de destino solicitados). Também podemos considerar dados ou fatores não pessoais, incluindo a data e a hora, a distância e a hora estimadas, as tarifas base mínimas, as portagens, os impostos, as taxas e a tarifa dinâmica.
• personalizar as contas dos utilizadores.
• facilitar soluções de seguro, veículos, faturação ou financiamento.
• fornecer os utilizadores atualizações sobre viagens, gerar recibos e informar de alterações aos nossos Termos, serviços ou políticas.
• realizar as operações necessárias para efetuarmos a manutenção dos nossos serviços, incluindo a resolução de erros de software e problemas operacionais.

A POP e LadyPOP realiza as atividades acima com o fundamento de que são necessárias para cumprir os Termos dos nossos acordos com os utilizadores e compatíveis com tais utilizações ou para os fins dos interesses legítimos da POP e LadyPOP e dos seus utilizadores.

 

Segurança, proteção contra a fraude e proteção.

Utilizamos os dados para ajudar a manter a segurança, a proteção e a integridade dos nossos serviços e utilizadores. Estes incluem:

• a verificação das contas, da identidade ou conformidade dos utilizadores com requisitos de segurança. Por exemplo, analisamos as verificações de antecedentes das motoristas (incluindo antecedentes criminais, quando exigido ou permitido por lei) para verificar as suas identidades e elegibilidade para fornecer transporte. Processamos e comparamos fotografias de perfil de utilizadores, fotografias e números de identificação nacionais ou outras fotografias enviadas pelos utilizadores para realizar esta verificação, incluindo em algumas regiões, através da utilização de tecnologia de reconhecimento facial. Também utilizamos essa tecnologia para evitar a utilização fraudulenta de fotografias de identificação ou para impedir que os utilizadores criem várias contas. Podemos utilizar tecnologia de reconhecimento facial para evitar a utilização fraudulenta das contas POP e LadyPOP por outras pessoas que não seja a proprietária da conta. Isto é efetuado através da verificação de identificação em tempo real da POP e LadyPOP, que pede regularmente os motoristas que tirem uma selfie antes de poderem ficar online e a compara com a respetiva fotografia de perfil. Também utilizamos esta funcionalidade para verificar a alteração dos dados da conta bancária e para facilitar a recuperação do acesso à conta. Também podemos usar selfies e recorrer a tecnologia de verificação de objetos para averiguar se os utilizadores usam máscara ou outro equipamento de proteção. Consulte aqui mais informações sobre a verificação de conta e identidade.
• utilizar informações do serviço ao cliente (incluindo comunicações de incidentes de segurança), dados do dispositivo (p. ex., para detetar excesso de velocidade ou uma travagens bruscas/acelerações a fundo), dados de transações e de utilização para identificar motoristas e formas de condução potencialmente inseguras. Isto pode levar as motoristas a receberem mensagens a incentivar uma condução mais segura e/ou à desativação da conta após análise.
• utilizar a conta, o dispositivo, a localização, a utilização, a transação, a operadora sem fio e outros dados, incluindo as comunicações entre utilizadores e os meta-dados, para prevenir, detetar e combater fraudes, incluindo por parte dos utilizadores convidadas.
• utilizar os incidentes comunicados, as classificações dos utilizadores* e outras opiniões para incentivar a utilização segura da aplicação da POP e LadyPOP, a conformidade com os nossos Termos e como motivo para desativar os utilizadores com classificações baixas.
• utilizar os dados da motorista (como informações de viagens anteriores e as taxas de incidentes comunicadas) e os dados da utilizadora (como informações de conta, taxas de cancelamento e comunicações de incidentes, localização de recolha e destino atuais, viagens anteriores e classificações) para prever e ajudar a evitar correspondências de utilizadores que possam resultar num aumento do risco de conflito.*Também evitamos correspondências em que um utilizadora deu anteriormente ao outro uma classificação menos boa.
• utilizando a localização, o número de telefone, o nome da utilizadora, os detalhes do veículo e outras informações relevantes para fornecer apoio em tempo real, através de especialistas em segurança, durante as viagens.

As atividades de prevenção e deteção de fraude e de condução insegura descritas acima podem ser consideradas criação de perfil ao abrigo das leis aplicáveis e podem resultar na desativação dos utilizadores (geralmente apenas após análise). Para obter informações sobre como se opor às atividades acima, consulte “Escolha e transparência” abaixo. A POP e LadyPOP realiza as atividades acima com o fundamento de que são necessárias para cumprir os Termos dos nossos acordos com os utilizadores e/ou para fins de segurança legítima da POP e LadyPOP, das nossos utilizadores.

 

Apoio ao cliente.

A POP e LadyPOP utiliza as informações que recolhemos (que podem incluir gravações de chamadas, registos de chat, gravações de áudio na aplicação e vídeos de câmara do tablier) para fornecer apoio a cliente, incluindo para investigar e responder às dúvidas dos utilizadores e para monitorizar e melhorar as nossas respostas e processos do apoio a cliente .A POP e LadyPOP realiza as atividades acima com o fundamento de que são necessárias para cumprir os Termos dos nossos acordos com os utilizadores ou para os interesses legítimos da POP e LadyPOP de monitorizar e melhorar os respetivos serviços de apoio a cliente.

 

Investigação e desenvolvimento.

Usamos dados para análises, aprendizagem de máquina, desenvolvimento de produtos, investigação e testes. Isto ajuda-nos a tornar os nossos serviços mais convenientes e fáceis de utilizar, a melhorar a segurança e a proteção dos nossos serviços e a desenvolver novos serviços e funcionalidades. A POP e LadyPOP realiza as atividades acima com o fundamento de que são necessárias para os interesses legítimos da POP e LadyPOP de melhorar e desenvolver novos serviços e funcionalidades.

 

Permitir a comunicação entre utilizadores.

Por exemplo, contactos telefónicos por chamada ou SMS da motorista a confirmar o local da recolha com a utilizadora, da utilizadora a perguntar ao motorista por um artigo perdido. A POP e LadyPOP realiza as atividades acima com o fundamento de que são necessárias para cumprir os Termos dos nossos acordos com os utilizadores.

 

Marketing e publicidade.

A POP e LadyPOP utiliza dados (para além dos dados dos utilizadores) para publicitar os respetivos serviços e os dos parceiros POP e LadyPOP.

Usamos especificamente a conta, a localização aproximada, os dados do dispositivo e de utilização, bem como o histórico de viagens e comunicações de marketing personalizados com base na localização observada ou inferida, nos interesses e nas características dos utilizadores.

Isto inclui a utilização dos dados para:

• enviar e-mails, mensagens de texto, notificações push e mensagens na aplicação ou outras comunicações de marketing ou publicidade de produtos, serviços, funcionalidades, ofertas, promoções, sorteios, novidades e eventos da POP e LadyPOP. Por exemplo, podemos enviar notificações push a sugerir os destinos favoritos de utilizadores.
• apresentar publicidade personalizada em aplicações ou websites de terceiros.

Também fornecemos anúncios personalizados com base nos dados sobre a viagem da utilizadora. Por exemplo, se um utilizador pedir uma viagem até um centro comercial, podemos apresentar anúncios na aplicação de produtos de terceiros que poderão estar disponíveis nesse centro comercial..

A POP e LadyPOP realiza as atividades acima com o fundamento de que são necessárias para fins dos interesses legítimos da POP e LadyPOP de informar os utilizadores sobre os serviços e funcionalidades da POP e LadyPOP e suas parceiras. Consulte as secções “Escolha e transparência” e “Escolhas de marketing e publicidade” para obter mais informações sobre como a POP e LadyPOP poderá utilizar os seus dados para fins de marketing e publicidade.

 

Comunicações que não são para fins de marketing.

A POP e LadyPOP pode utilizar os dados para enviar inquéritos e outras comunicações que não sejam para publicitar os serviços ou produtos da POP e LadyPOP ou dos respetivos parceiros. Também podemos enviar os utilizadores comunicações sobre eleições, votações, referendos e outros processos políticos relacionados com os nossos serviços. Por exemplo, a POP e LadyPOP notificou alguns utilizadores de propostas legislativas ou legislação pendente relativa aos serviços da POP e LadyPOP nas áreas desses utilizadores. A POP e LadyPOP realiza as atividades acima com o fundamento de que são necessárias para o cumprimento dos Termos dos nossos acordos celebrados com os utilizadores, ou em prol dos interesses legítimos da POP e LadyPOP e dos seus utilizadores, os quais informa de eventos que possam afetar o modo como utilizam os serviços POP e LadyPOP.

 

Procedimentos e requisitos legais.

Utilizamos dados pessoais para investigar ou tratar de reclamações ou litígios relacionados com a utilização dos serviços da POP e LadyPOP, para satisfazer requisitos ao abrigo de leis, regulamentos ou licenças, acordos de exploração e políticas de seguros aplicáveis, ou em conformidade com processos legais ou pedidos governamentais, incluindo de autoridades policiais.A POP e LadyPOP realiza as atividades acima pelo facto de serem necessárias para fins dos interesses legítimos da POP e LadyPOP na investigação e resposta a reclamações e litígios relacionados com a utilização dos serviços e funcionalidades da POP e LadyPOP e/ou necessárias para o cumprimento dos requisitos legais aplicáveis.

 

Cookies e tecnologias de terceiros

A POP e LadyPOP e as suas parceiras utilizam cookies e outras tecnologias de identificação nos nossos websites, aplicações, e-mails e anúncios online para os fins descritos neste aviso e no Aviso de Cookies.

Os cookies são pequenos ficheiros de texto que são armazenados nos navegadores ou dispositivos por websites, aplicações, meios de comunicação online e anúncios. A POP e LadyPOP utiliza cookies e tecnologias semelhantes para fins como:

• autenticar utilizadores
• guardar preferências e definições dos utilizadores
• determinar a popularidade dos conteúdos
• fornecer e avaliar a eficácia de campanhas publicitárias
• analisar as tendências e o tráfego do site e obter um entendimento geral sobre os comportamentos online e os interesses dos utilizadores que interagem com os nossos serviços

Também podemos permitir que outros forneçam serviços de medição e análise de público-alvo, que veiculem anúncios em nosso nome na Internet ou para produtos e serviços de outras empresas nas nossas aplicações, e para acompanhar e criar relatórios sobre o desempenho desses anúncios. Estas entidades podem utilizar cookies, web beacons, SDK e outras tecnologias para identificar os dispositivos utilizados pelos visitantes para aceder aos nossos websites, assim como quando acedem a outros sites e serviços online.

Consulte o nosso Aviso de Cookies para obter mais informações sobre a utilização de cookies e de outras tecnologias descritas nesta secção.

 

Partilha e divulgação de dados

Algumas das funcionalidades e serviços da POP e LadyPOP exigem que partilhemos dados com outros utilizadores, a pedido dos utilizadores ou com o respetivo consentimento. Também podemos partilhar estes dados com as nossas afiliadas, subsidiárias e parceiros por razões legais ou no âmbito de reclamações ou litígios.

A POP e LadyPOP poderá partilhar dados:

1. Com outros utilizadores

Isto inclui partilhar:

• os nomes próprios, as classificações e os locais da recolha e/ou de destino dos utilizadores com as motoristas.
• no caso dos motoristas, podemos partilhar dados com os utilizadores, incluindo o nome e fotografia; marca, modelo, cor, matrícula e fotografia do veículo; localização (antes e no decurso da viagem); classificação média atribuída pelos utilizadores; número total de viagens; o tempo transcorrido desde que se inscreveram como motoristas; informações de contacto e o perfil das motoristas, incluindo elogios e outras opiniões enviadas por utilizadores anteriores. Também fornecemos os utilizadores informações, como a discriminação dos montantes cobrados, o nome próprio da motorista, a fotografia e o mapa da rota. Também incluímos outras informações nestes recibos, se exigido por lei. Além disso, se uma utilizador criar uma conta utilizando um endereço de e-mail associado à proprietária de uma conta POP e LadyPOP para Empresas (ou seja, o respetivo empregador), poderemos usar e partilhar os respetivos dados de perfil (como nome e endereço de e-mail) com o proprietário da conta, para ajudar o utilizador a gerir viagens para essa conta POP e LadyPOP para Empresas.*
• No caso das pessoas que participam no programa de recomendação da POP e LadyPOP, partilhamos determinados dados dos utilizadores recomendadas, como o número de viagens, com a utilizadora que recomendou, desde que estes sejam relevantes para determinar o bónus de recomendação.

 

A pedido dos utilizadores ou com o consentimento dos utilizadores. Isto inclui partilhar dados com:

Outra pessoa a pedido de um utilizador. Por exemplo, partilhamos a hora prevista de chegada e a localização de um utilizador com uma amiga quando tal for solicitado pela utilizadora, ou as informações da viagem de um utilizador quando divide uma tarifa com um amigo.

Os parceiros de negócios da POP e LadyPOP. Por exemplo, se um utilizador solicitar um serviço através de uma parceria ou oferta promocional feita por terceiros, a POP e LadyPOP pode partilhar determinados dados com esses terceiros. Isto pode incluir, por exemplo, outros serviços, plataformas, aplicações ou websites que se integrem com as nossas API; serviços ou fornecedores de veículos; aqueles que tenham uma API ou um serviço com o qual nos integramos; os respetivos utilizadores no âmbito de promoções, concursos ou serviços especializados.

Serviços de emergência. oferecemos funcionalidades que permitem os utilizadores partilhar os respetivos dados com a polícia, os bombeiros e os serviços de ambulância em caso de emergência ou após determinados incidentes. Para obter mais informações, consulte “Escolha e transparência” e “Partilha de dados de emergência” abaixo.

Companhias de seguros. Caso um utilizador tenha comunicado ou envie um pedido de indemnização a uma companhia de seguros relacionado com os serviços da POP e LadyPOP, a POP e LadyPOP partilhará determinados dados com essa companhia de seguros com o objetivo de ajustar ou processar o pedido de indemnização da utilizadora.

Público em geral. As dúvidas ou os comentários dos utilizadores enviados através de fóruns públicos, como os blogues da POP e LadyPOP e as páginas de redes sociais da POP e LadyPOP, podem ser visualizados pelo público, incluindo quaisquer dados incluídos nas dúvidas ou nos comentários dos utilizadores.

 

Com fornecedores de serviços e parceiros de negócios da POP e LadyPOP

Estes incluem os terceiros, ou categorias de terceiros, elencados abaixo. Caso sejam identificados terceiros, consulte os respetivos avisos de privacidade para obter informações sobre a respetiva recolha e utilização de dados pessoais.

• processadores e facilitadores de pagamentos, incluindo o PayPal, MBway e Stripe
• fornecedores de soluções de verificação de antecedentes, verificação de identidade e soluções de risco.
• fornecedores de armazenamento na nuvem.
• plataforma de apoio ao cliente e prestadores de serviços.
• Google, no âmbito da utilização do Google Maps nas aplicações da POP e LadyPOP.
• empresas de redes sociais, incluindo o Facebook e o TikTok, no âmbito da utilização das suas ferramentas nas aplicações e nos websites da POP e LadyPOP.
• parceiros de marketing e fornecedores de plataformas de marketing, incluindo serviços de publicidade em redes sociais, redes de publicidade, fornecedores terceiros de dados e outros fornecedores de serviços, para alcançar ou compreender melhor os nossos utilizadores e avaliar a eficácia da publicidade.Isto inclui intermediários de publicidade, como a Google e outros, que permitem à POP e LadyPOP apresentar e medir a eficácia dos anúncios personalizados de produtos de terceiros que são apresentados nas aplicações da POP e LadyPOP. Partilhamos dados, incluindo a publicidade ou o identificador do dispositivo, o endereço de e-mail com hash, a localização aproximada, as informações atuais da viagem e os dados de interação com anúncios, com estes intermediários para ativar os respetivos serviços e para outras finalidades divulgadas nos respetivos avisos de privacidade. Os utilizadores podem cancelar a personalização de anúncios na aplicação POP e LadyPOP. Para obter mais informações sobre as práticas de privacidade destes intermediários, incluindo como enviar pedidos relacionados com o tratamento de dados pessoais, consulte os avisos de privacidade na ligação acima.
• parceiros de investigação, incluindo aqueles que realizam questionários ou projetos de investigação em parceria com a POP e LadyPOP ou em nome da POP e LadyPOP.
• prestadores de serviços que ajudam a POP e LadyPOP a reforçar a segurança e proteção dos serviços e aplicações POP e LadyPOP.
• fornecedores de serviços que nos fornecem ferramentas e serviços de inteligência artificial e aprendizagem de máquina.
• contabilistas, consultores, advogados e outros prestadores de serviços profissionais.
• parceiros de seguros e de financiamento.
• companhias de seguros, no âmbito de pedidos de indemnização de seguro feitos ou comunicados por um utilizador relacionada com os serviços da POP e LadyPOP, e com a finalidade de ajustar ou tratar da indemnização de seguro.
• aeroportos.
• fornecedores terceiros de veículos, incluindo parceiros de frota e de aluguer.

 

Por razões legais ou em caso de litígio

A POP e LadyPOP pode partilhar dados dos utilizadores caso consideremos que seja exigido pela lei aplicável, por regulamento, por acordo ou licença de exploração, por procedimento legal ou por pedido governamental, apólice de seguro, ou quando a divulgação é apropriada por razões de segurança ou similares. Isto inclui partilhar os dados com as autoridades policiais, as autoridades de saúde pública, outras autoridades governamentais, os aeroportos (caso seja exigido pelas autoridades do aeroporto como condição para fornecerem serviços na área do aeroporto), companhias de seguros, ou terceiros conforme necessário para aplicar os nossos Termos de Serviço, os acordos de utilizador ou outras políticas; para proteger os direitos ou a propriedade da POP e LadyPOP ou os direitos, a segurança e a propriedade de terceiros, ou em caso de reclamação ou litígio relacionado com a utilização dos nossos serviços. No caso de um litígio relacionado com a utilização do cartão de crédito de outra pessoa, podemos ser obrigados por lei a partilhar os seus dados, incluindo as informações da viagem ou da refeição, com o titular desse cartão de crédito. Isto também inclui partilhar dados com terceiros no âmbito de, ou durante as negociações de, fusões, vendas de ativos da empresa, consolidações ou reestruturações, financiamentos ou aquisições de parte ou da totalidade do nosso negócio por ou noutra empresa.

 

Mediante consentimento

A POP e LadyPOP pode partilhar os dados de um utilizador de outra forma que não descrita neste aviso se notificamos a utilizadora e esta consentir a partilha.

 

Retenção e eliminação de dados

A POP e LadyPOP retém os dados dos utilizadores durante o tempo que for necessário para os fins descritos acima. Os utilizadores podem solicitar a eliminação da conta através das aplicações e dos websites da POP e LadyPOP.

A POP e LadyPOP retém os dados do utilizador pelo tempo que for necessário para as finalidades descritas acima, o que varia dependendo do tipo de dados, da categoria de utilizador a quem os dados se referem, das finalidades para as quais recolhemos os dados e se os dados devem ser retidos após um pedido de eliminação de conta para os fins descritos abaixo.

Por exemplo, retemos dados:

• enquanto as contas dos utilizadores estiverem ativas, se esses dados forem necessários para fornecer os nossos serviços. Por exemplo, dados da conta.
• durante sete anos, se necessário, para cumprir os requisitos fiscais. Por exemplo, informações da viagem ou do local de entrega das motoristas.
• por períodos definidos conforme necessário para fins de segurança ou prevenção de fraude. Por exemplo, retemos candidaturas incompletas de motoristas durante um ano e candidaturas rejeitadas de motoristas durante sete anos.

Os utilizadores podem solicitar a eliminação da respetiva conta através dos menus de Privacidade na aplicação POP e LadyPOP, ou através do website da POP e LadyPOP. Após um pedido de eliminação da conta, eliminamos a conta e os dados da utilizadora, salvo se necessários para fins de segurança, proteção, prevenção de fraude ou conformidade com requisitos legais, ou devido a problemas relacionados com a conta da utilizadora (como um crédito pendente ou uma reclamação ou litígio não resolvido). Para as motoristas, Isto geralmente significa que mantemos alguns dos respetivos dados durante o tempo que for necessário para efeitos de impostos, litígios ou reclamações de seguros, reais ou potenciais. No caso dos utilizadores, geralmente eliminamos os dados no prazo de 90 dias após um pedido de eliminação da conta, exceto nos casos em que a retenção seja necessária pelos motivos acima.

 

Escolha e transparência

A POP e LadyPOP permite que os utilizadores acedam e/ou controlem os dados que a POP e LadyPOP recolhe, incluindo através de:

• definições de privacidade
• autorizações do dispositivo
• páginas de classificações na aplicação
• opções de marketing e publicidade

A POP e LadyPOP também permite que os utilizadores solicitem o acesso aos respetivos dados ou a cópias dos mesmos, realizem alterações ou atualizações das respetivas contas, solicitem a eliminação das respetivas contas ou solicitem que a POP e LadyPOP restrinja o respetivo tratamento de dados dos utilizadores.

 

Definições de privacidade

Os utilizadores podem definir ou atualizar as respetivas preferências relativas à recolha e partilha de dados de localização, à partilha de dados de emergência e às notificações no Centro de privacidade da POP e LadyPOP, que pode ser acedido através do menu Privacidade nas aplicações da POPAPP.

 

Recolha de dados de localização (utilizadores)

Os utilizadores podem ativar/desativar a recolha de dados de localização dos respetivos dispositivos móveis pela POP e LadyPOP através das definições do dispositivo, que podem ser acedidas através do menu Partilha de localização no Centro de privacidade na aplicação POP e LadyPOP.

 

Partilhar a localização em tempo real (utilizadores)

Os utilizadores podem ativar/desativar a partilha de dados de localização em tempo real dos respetivos dispositivos móveis pela POP e LadyPOP com as respetivas motoristas (conforme aplicável) através das definições dos respetivos dispositivos, que podem ser acedidas através do menu Partilha de localização no Centro de privacidade na aplicação POP e LadyPOP.

 

Partilha de dados de emergência

Os utilizadores podem permitir que a POP e LadyPOP partilhe os dados de localização em tempo real dos respetivos dispositivos móveis com a polícia, os bombeiros e os serviços de ambulância. Estes dados incluem a localização aproximada no momento da chamada de emergência; a marca, o modelo, a cor e a matrícula do automóvel; o nome e o número de telemóvel da utilizadora; os locais da recolha e de destino; e o nome da motorista. Os utilizadores podem ativar/desativar esta funcionalidade através do menu Conta > Definições > Privacidade > Partilha de Localização ou no Centro de segurança. Os motoristas também podem ativar/desativar a partilha de dados de emergência através do menu da aplicação Definições > Partilha de dados de emergência ou do Conjunto de Ferramentas de Segurança.

 

Notificações: descontos e novidades

Os utilizadores podem permitir que a POP e LadyPOP envie notificações push sobre descontos e novidades da POP e LadyPOP. Os utilizadores podem controlar se recebem notificações push.

 

Acesso à aplicação por parte de terceiros

Os utilizadores podem autorizar aplicações de terceiros a acederem aos dados da respetiva conta POP e LadyPOP para ativar funcionalidades adicionais. Os utilizadores podem analisar/retirar o acesso de aplicações de terceiros.

 

Autorizações do dispositivo

A maioria das plataformas móveis (iOS, Android, etc.) definiu determinados tipos de dados do dispositivo aos quais as aplicações não podem aceder sem a autorização da proprietária do dispositivo. Estas plataformas utilizam métodos diferentes para obter a autorização. Os utilizadores devem verificar as definições disponíveis nos respetivos dispositivos ou contactar o seu fornecedor.

 

Páginas de classificações na aplicação

Após cada viagem, as motoristas e os utilizadores podem atribuir uma classificação umas às outras, numa escala de um a cinco. A média dessas classificações é associada às respetivas contas e apresentada a outras pessoas às quais fornecem ou das quais recebem serviços. Por exemplo, as classificações dos utilizadores são disponibilizadas as motoristas aos quais pedem serviços de transporte e as classificações das motoristas são disponibilizadas os utilizadores.

Os utilizadores podem ver a respetiva classificação média no menu principal da aplicação POP e LadyPOP e também aceder a uma discriminação da mesma no Centro de Privacidade da POP e LadyPOP.As motoristas podem ver a respetiva classificação média quando tocam na fotografia de perfil na aplicação POP e LadyPOP.

 

Opções de marketing e publicidade

A POP e LadyPOP fornece os utilizadores as seguintes opções em relação à forma como os respetivos dados são utilizados para fins de marketing e publicidade:

Comunicações de marketing personalizadas da POP e LadyPOP: os utilizadores podem escolher se a POP e LadyPOP pode utilizar os respetivos dados para enviar comunicações personalizadas (como e-mails, notificações push e mensagens na aplicação) sobre serviços POP e LadyPOP. Os utilizadores também podem escolher se querem receber e-mails de marketing ou notificações push da POP e LadyPOP.

Partilha e Monitorização de Dados: Os utilizadores podem escolher se a POP e LadyPOP pode partilhar os seus dados com terceiros ou recolher dados relativos às suas visitas e ações em aplicações ou sites de terceiros, para fins de anúncios personalizados.

Anúncios personalizados: Os utilizadores podem escolher se a POP e LadyPOP utiliza o seu histórico de viagens, pesquisas POP e LadyPOP para personalizar os anúncios que vêem na POP e LadyPOP

Cookies e tecnologias associadas: para obter informações sobre como controlar a utilização de cookies e tecnologias relacionadas por parte da POP e LadyPOP, incluindo para fins de apresentação de anúncios personalizados, consulte o nosso Aviso de cookies.

 

Pedidos de dados dos utilizadores

A POP e LadyPOP fornece os utilizadores várias formas de conhecer, controlar e enviar dúvidas e comentários sobre o tratamento dos respetivos dados por parte da POP e LadyPOP. Para além dos métodos indicados abaixo, os utilizadores também podem enviar pedidos de dados através do nosso Formulário de consulta de privacidade (utilizadores, motoristas).

Acesso e portabilidade dos dados: Dependendo da sua localização, os utilizadores poderão ter o direito de “aceder” aos respetivos dados (ou seja, de serem informado dos dados que a POP e LadyPOP recolheu sobre elas) e à portabilidade dos seus dados (ou seja, de receberem uma cópia de tais dados). Independentemente da sua localização, a POP e LadyPOP oferece várias opções para visualizarem e obterem cópias dos dados que a POP e LadyPOP recolheu sobre elas. Os utilizadores podem aceder aos seus dados, incluindo os dados do respetivo perfil e o histórico de viagens ou pedidos, através das aplicações POP e LadyPOP ou do website da POP e LadyPOP.

A nossa funcionalidade Explora os seus dados para ver um resumo online de determinadas informações sobre as respetivas contas, como o número de viagens, a classificação, o estado das recompensas e o número de dias desde que são utilizadores POP e LadyPOP. A nossa funcionalidade Faça o Download dos Seus Dados permite que os utilizadores descarreguem uma cópia dos dados mais solicitados sobre a utilização da POP e LadyPOP, incluindo dados sobre a conta, utilização, comunicações e dispositivo.

Alterar ou atualizar os dados: os utilizadores podem editar o nome, o número de telefone, o endereço de e-mail, a forma de pagamento e a fotografia de perfil através do menu de Definições nas aplicações POP e LadyPOP ou no portal da motorista.

Eliminar os dados: Os utilizadores podem pedir a eliminação das respetivas contas através do Centro de privacidade da POP e LadyPOP.

Oposições, restrições e reclamações: os utilizadores podem solicitar a interrupção da utilização de todos ou alguns dos respetivos dados ou a limitação da utilização dos respetivos dados por parte da POP e LadyPOP. Isto inclui contestar a nossa utilização de dados que se baseia nos interesses legítimos da POP e LadyPOP. A POP e LadyPOP pode continuar a processar dados após essa oposição ou pedido, na medida do necessário ou permitido pela lei. Além disso, dependendo da respetiva localização, os utilizadores podem ter o direito de apresentar uma queixa relacionada com o tratamento, por parte da POP e LadyPOP, dos respetivos dados à autoridade de proteção de dados do respetivo país. Por exemplo, os utilizadores que se encontram na União Europeia podem apresentar esses pedidos às autoridades de proteção de dados nos países onde vivem.

 

Informações legais

Controladores de dados e responsável pela proteção de dados

A POP e LadyPOP é o controlador dos dados processados no âmbito da utilização dos serviços da POP e LadyPOP a nível global.

Os utilizadores podem enviar pedidos para exercerem os direitos relativos aos respetivos dados (utilizadores e motoristas).

Os utilizadores também podem contactar o responsável pela proteção de dados da POP e LadyPOP, sobre questões relacionadas com o tratamento dos respetivos dados pessoais pela POP e LadyPOP e dos direitos de proteção de dados

 

Sistema legal para transferências de dados

A POP e LadyPOP opera e processa dados dos utilizadores em todo o mundo. Cumprimos os quadros legais aplicáveis em relação à transferência de dados.

A POP e LadyPOP opera e processa dados dos utilizadores em todo o mundo. Isto poderá resultar no tratamento dos seus dados pessoais em países, cujas leis de proteção de dados podem ser diferentes daquelas onde reside.

Isso inclui o tratamento dos seus dados nos servidores da POP e LadyPOP em Portugal e a transferência ou ativação do acesso aos seus dados globalmente, para:

• lhe fornecer serviços onde quer que os solicite.
• lhe fornecer acesso às suas informações, como o histórico de viagens, onde quer que os solicite.
• fornecer acesso e respostas dos agentes de serviço ao cliente da POP e LadyPOP.
• responder a pedidos de informações por parte dos governos ou das autoridades policiais, conforme necessário.

A POP e LadyPOP está empenhada em proteger os dados pessoais dos nossos utilizadores, independentemente de onde estejam localizadas ou de onde ou por quem os seus dados pessoais são processados. Isto inclui implementar medidas globais para proteger os dados dos utilizadores, incluindo:

• proteger os dados da utilizadora em trânsito, inclusive através de encriptação, e em repouso.
• o estabelecimento de uma formação obrigatória em matéria de privacidade e segurança dos dados em toda a empresa.
• implementar políticas e procedimentos internos para limitar o acesso e a utilização dos dados das
• utilizadores.
• limitar o acesso de governos e autoridades policiais aos dados da utilizadora, exceto quando exigido por lei, quando existirem ameaças eminentes à segurança ou se os utilizadores tiverem dado o consentimento para o acesso. Consulte o Relatório de Transparência da POP e LadyPOP para obter mais informações sobre as nossas práticas em relação aos pedidos de autoridades policiais.

Quando transferimos dados dos utilizadores do EEE, fazemo-lo com base na necessidade de cumprir os nossos acordos com os utilizadores, o consentimento, decisões de adequação relativas ao país de transferência e mecanismos de transferência como as Cláusulas Contratuais Normalizadas adotadas pela Comissão Europeia. Tais dados mantêm-se sujeitos ao RGPD ou equivalentes após tal transferência. Os utilizadores podem contactar a POP e LadyPOP em relação ao acima mencionado ou para solicitar cópias das Cláusulas Contratuais Normalizadas aplicáveis (utilizadores e motoristas). Atualizações a este Aviso de privacidade

Podemos ocasionalmente atualizar este aviso. Podemos ocasionalmente atualizar este aviso, se efetuarmos alterações significativas, iremos notificar antecipadamente os utilizadores das alterações através da aplicação POP e LadyPOP ou através de outros meios, tais como e-mail. Encorajamos os utilizadores a consultar periodicamente este aviso para obterem as informações mais recentes sobre as nossas práticas de privacidade.

A utilização dos nossos serviços após uma atualização constitui consentimento do aviso atualizado na medida do permitido.